سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elite Sara

في Elite Sara نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا الكرام، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وشفاف:

1. التأكد من المقاسات قبل الطلب

• يجب على العميل التأكد من اختيار المقاسات الصحيحة قبل إتمام عملية الشراء.
• المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في اختيار المقاس من قبل العميل، وتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق البنود الموضحة أدناه.

2. سياسة الإرجاع

• مدة الإرجاع: تقبل طلبات الإرجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون الفستان بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة الفستان قبل قبول الإرجاع للتأكد من سلامته.
• رسوم الإرجاع: 30 ريال سعودي، بالإضافة إلى رسوم الشحن إلى موقع العميل، ويتم خصمها من قيمة الطلب.
• في حالة الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل + رسوم الإرجاع من قيمة الطلب.

3. سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال: تقبل طلبات الاستبدال خلال يومين فقط من تاريخ الاستلام.
• رسوم الاستبدال: 30 ريال سعودي، بالإضافة إلى رسوم الشحن إلى موقع العميل.
• يتم إصدار فاتورة بقيمة رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال والإرجاع بشكل منفصل.
• الاستبدال لمرة واحدة: الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط، ولا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
• المنتجات المعدلة أو المستخدمة أو الملوثة أو التي أزيلت عنها التاغات أو الملصقات لا تُقبل.
• المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها لا تُقبل.
• يجب توفير إيصال الشراء أو إثبات الاستلام لقبول الطلب.

5. التعديلات على الفستان

• أي تعديل (مثل: التبطين، التضييق، التقصير، أو أي تعديل آخر) يتم تحت مسؤولية العميل الكاملة.
• بعد إجراء أي تعديل، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف.

6. تسليم الفستان

• يقوم العميل بتسليم الفستان مع البوليصة إلى أقرب فرع حسب التعليمات الموضحة في البوليصة.
• بعد إرسال بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الفستان لمكتب الشحن خلال 24 ساعة من استلام البوليصة، وإلا تعتبر البوليصة ملغاة ويحق للمتجر مطالبة العميل بقيمتها.

7. الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد يستغرق من 2 إلى 14 يوم عمل.
• في حال استلام المنتج وهو مخالف لسياسة المتجر، يحق للمتجر مطالبة العميل.

8. إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته جاهز للشحن.
• رسوم التوصيل لا تُرد إذا تم الإلغاء بعد الشحن.

9. العيوب التصنيعية

• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج، يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك لخدمة العملاء.